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Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Werner Reinartz

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Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Moglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beitrage uberarbeitet. Neu hinzu kommen Beitrage zum Customer Experience Management, zur Handlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschaftsmodellinnovationen.

"

Pages: 577

Format: Hardcover

Publisher: Springer Gabler

Release: December 15, 2015

ISBN: 3658086882

ISBN 13: 9783658086886

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

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In der neunten Auflage wurden alle Beitrage uberarbeitet. Neu hinzu kommen Beitrage zum Customer Experience Management, zur Handlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschaftsmodellinnovationen.

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