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Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen. Eine explorative Studie

Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen. Eine explorative Studie

Samuel Kuhn
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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Bank, B�rse, Versicherung, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-W�rttemberg Mannheim, fr�her: Berufsakademie Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Vorliegende Bachelorarbeit mit dem Titel "Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen" greift den branchen- und gesellschafts�bergreifenden Trend der Digitalisierung unter dem Gesichtspunkt ver�nderter Kundenerwartungen innerhalb der Kundenkommunikation mit Finanzinstituten auf. Ziel dieser Arbeit ist es, Handlungsempfehlungen im Bereich der digitalen Kundenkommunikation f�r Kreditinstitute zu formulieren. Das Internet vernetzt die meisten Menschen im privaten und beruflichen Umfeld mittlerweile auf solch intensive Art und Weise, dass es als Kommunikationsmedium fest in unseren Alltag integriert ist. Dabei schafft die Digitalisierung neue Arten der Kommunikation und erm�glicht den zeit- und ortsunabh�ngigen Austausch von Nachrichten und Informationen. Diese Ver�nderung beeinflusst Banken und Sparkassen in ihrer Kundenbeziehung, da sie vor der Herausforderung stehen, Kunden erwartungsgerechte sowie zeitgem��e Formen der Kommunikation anzubieten. In vorliegender Arbeit wird zun�chst das deutsche Bankwesen mit seiner Gesch�ftsstruktur und der sich aktuell darstellenden digitalen Transformation vorgestellt. Danach folgen die Definition der digitalen Kundenkommunikation und eine Beschreibung der Kundenentwicklung. Dies schafft die Grundlage f�r den praktischen Teil der Arbeit, der sich in eine qualitative Studie und eine quantitative Datenerhebung gliedert. Das Interview ist mit dem Projektleiter Dirk H�ken der Sparkasse Werl gef�hrt, der das Gesch�ftsmodell der S1 Sparkasse betreut und weiterentwickelt. Die aus dem Experteninterview abgeleiteten Hypothesen, sind die Basis f�r einen entwickelten Fragebogen, der als Onlineumfrage im Zeitraum vom 09. bis 17. Januar 2016 von Bankkunden ausgef�llt werden konnte. Nac
Pages
180
Format
Paperback
Release
February 24, 2016
ISBN 13
9783668159501

Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen. Eine explorative Studie

Samuel Kuhn
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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Bank, B�rse, Versicherung, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-W�rttemberg Mannheim, fr�her: Berufsakademie Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Vorliegende Bachelorarbeit mit dem Titel "Die Bedeutung digitaler Kundenkommunikation in Banken und Sparkassen" greift den branchen- und gesellschafts�bergreifenden Trend der Digitalisierung unter dem Gesichtspunkt ver�nderter Kundenerwartungen innerhalb der Kundenkommunikation mit Finanzinstituten auf. Ziel dieser Arbeit ist es, Handlungsempfehlungen im Bereich der digitalen Kundenkommunikation f�r Kreditinstitute zu formulieren. Das Internet vernetzt die meisten Menschen im privaten und beruflichen Umfeld mittlerweile auf solch intensive Art und Weise, dass es als Kommunikationsmedium fest in unseren Alltag integriert ist. Dabei schafft die Digitalisierung neue Arten der Kommunikation und erm�glicht den zeit- und ortsunabh�ngigen Austausch von Nachrichten und Informationen. Diese Ver�nderung beeinflusst Banken und Sparkassen in ihrer Kundenbeziehung, da sie vor der Herausforderung stehen, Kunden erwartungsgerechte sowie zeitgem��e Formen der Kommunikation anzubieten. In vorliegender Arbeit wird zun�chst das deutsche Bankwesen mit seiner Gesch�ftsstruktur und der sich aktuell darstellenden digitalen Transformation vorgestellt. Danach folgen die Definition der digitalen Kundenkommunikation und eine Beschreibung der Kundenentwicklung. Dies schafft die Grundlage f�r den praktischen Teil der Arbeit, der sich in eine qualitative Studie und eine quantitative Datenerhebung gliedert. Das Interview ist mit dem Projektleiter Dirk H�ken der Sparkasse Werl gef�hrt, der das Gesch�ftsmodell der S1 Sparkasse betreut und weiterentwickelt. Die aus dem Experteninterview abgeleiteten Hypothesen, sind die Basis f�r einen entwickelten Fragebogen, der als Onlineumfrage im Zeitraum vom 09. bis 17. Januar 2016 von Bankkunden ausgef�llt werden konnte. Nac
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February 24, 2016
ISBN 13
9783668159501

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