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Vencendo com o propósito customizado - Edição Especial Bain (Portuguese Edition)

Vencendo com o propósito customizado - Edição Especial Bain (Portuguese Edition)

Fred Reichheld
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Poucos conceitos de gestão foram tão amplamente disseminados quanto o Net Promoter System . Desde sua concepção, quase duas décadas atrás, o NPS foi adotado por milhares de empresas ao redor do mundo desde potências industriais como a Mercedes- -Benz e a Cummins, gigantes da tecnologia como a Apple e a Amazon, a inovadores digitais como a Warby Parker e a Peloton.
Em Vencendo com propósito, Fred Reichheld apresenta uma evolução do NPS ao demonstrar que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Quando os clientes sentem que são amados, eles voltam para comprar mais e trazem os amigos, gerando o que o autor classifica como bons lucros.
Este é o NPS 3.0, que dá uma nova roupagem à milenar Regra de Ouro trate os clientes como você gostaria de ser tratado e a coloca no centro do sucesso continuado de uma empresa.
Mas não é fácil vencer com propósito. Reichheld explica por que muitos adotantes do NPS só conseguem atingir uma pequena fração de todo o potencial do sistema e aponta os mais recentes conceitos e as melhores práticas para aplicar o NPS da maneira certa. Neste livro, ele apresenta a Taxa de Crescimento Conquistado a primeira medida contábil complementar e confiável capaz de realmente alavancar o poder do NPS e traz casos de sucesso de diversos setores para mostrar como empresas com NPS alto consistentemente entregam retornos melhores aos acionistas.
Com insights profundos e histórias pessoais tocantes, Reichheld desenvolve ainda mais o pensamento e a prática do NPS. Vencendo com propósito é um guia indispensável para você inspirar suas equipes a amar os clientes e usar o Net Promoter para alcançar o sucesso pessoal e nos negócios.
Language
Portuguese
Pages
390
Format
Kindle Edition
Release
February 11, 2022

Vencendo com o propósito customizado - Edição Especial Bain (Portuguese Edition)

Fred Reichheld
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Poucos conceitos de gestão foram tão amplamente disseminados quanto o Net Promoter System . Desde sua concepção, quase duas décadas atrás, o NPS foi adotado por milhares de empresas ao redor do mundo desde potências industriais como a Mercedes- -Benz e a Cummins, gigantes da tecnologia como a Apple e a Amazon, a inovadores digitais como a Warby Parker e a Peloton.
Em Vencendo com propósito, Fred Reichheld apresenta uma evolução do NPS ao demonstrar que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Quando os clientes sentem que são amados, eles voltam para comprar mais e trazem os amigos, gerando o que o autor classifica como bons lucros.
Este é o NPS 3.0, que dá uma nova roupagem à milenar Regra de Ouro trate os clientes como você gostaria de ser tratado e a coloca no centro do sucesso continuado de uma empresa.
Mas não é fácil vencer com propósito. Reichheld explica por que muitos adotantes do NPS só conseguem atingir uma pequena fração de todo o potencial do sistema e aponta os mais recentes conceitos e as melhores práticas para aplicar o NPS da maneira certa. Neste livro, ele apresenta a Taxa de Crescimento Conquistado a primeira medida contábil complementar e confiável capaz de realmente alavancar o poder do NPS e traz casos de sucesso de diversos setores para mostrar como empresas com NPS alto consistentemente entregam retornos melhores aos acionistas.
Com insights profundos e histórias pessoais tocantes, Reichheld desenvolve ainda mais o pensamento e a prática do NPS. Vencendo com propósito é um guia indispensável para você inspirar suas equipes a amar os clientes e usar o Net Promoter para alcançar o sucesso pessoal e nos negócios.
Language
Portuguese
Pages
390
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Kindle Edition
Release
February 11, 2022

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